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Operadora apresenta nova forma de atendimento para clientes de terceira geração

Excelência e inovação são os pilares da Claro para oferecer um atendimento com uma qualidade cada vez melhor aos seus clientes. E, pensando nisso, a operadora lança, em primeira mão, o Vídeo Atendimento 3G. Os clientes da Claro que utilizam a tecnologia de terceira geração agora contam com mais um serviço pioneiro no mercado brasileiro.

“A terceira geração nos permite criar ações cada vez mais inovadoras. Com o Vídeo Atendimento 3G ampliamos a capacidade de interação entre o cliente e a Claro e, com isso, mantemos uma relação mais próxima com ele”, afirma Miguel Cui, Diretor de Clientes da Claro.

O serviço está em funcionamento desde dezembro do ano passado e conta com 15 PA’s (pontos de atendimento). O Vídeo Atendimento 3G está disponível diariamente, das 8h à meia-noite. Para utilizá-lo, basta fazer uma videochamada – serviço de transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real – para *34 (*3G) e interagir com o atendente pela tela de seu celular.

A base do Vídeo Atendimento 3G da operadora está localizada em Porto Alegre (RS) e conta com a atuação de profissionais que, além do treinamento sobre tecnologia, funcionalidades e equipamentos de terceira geração, foram orientados também por um personal stylist quanto à postura, apresentação estética, vestuário e maquiagem. Além disso, todos os funcionários deste serviço também foram treinados no sistema de Libras (Linguagem Brasileira de Sinais) para atendimento a clientes surdos.

Em breve, a Claro também terá condições de disponibilizar para seus clientes pessoa jurídica e parceiros a plataforma para o atendimento por videochamada.

3G – Um novo modelo de negócios
A Claro foi a primeira operadora de atuação nacional a lançar a rede de Terceira Geração. A nova rede da Claro – que permite acesso aos serviços de conexão de banda larga móvel em alta velocidade para celular e Internet, além de Vídeo Chamada 3G e Vídeo Chamada Web – está disponível, desde novembro do ano passado, para cerca de 35 milhões de pessoas em 41 municípios de todo o Distrito Federal e regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife (PE), Fortaleza (CE) e Porto Alegre (RS). Com a 3G, clientes da operadora já contam com mais velocidade e qualidade para os seus serviços atuais, como o Idéias TV, o Claro VídeoMaker, o Idéias Music Store, Jogos e Vídeo Downloads.

Sobre a Claro
A Claro é uma das líderes em telefonia celular no Brasil. Fundada em setembro de 2003, a operadora tem licença para operar em todo o Brasil e atende a mais de 31 milhões de clientes atualmente.

Em novembro de 2007, a Claro iniciou suas operações com os serviços de terceira geração (3G), disponíveis para cerca de 35 milhões de pessoas em 40 cidades do país, no Distrito Federal e regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Fortaleza e Porto Alegre, que já contam com banda larga móvel e o serviço de videochamada (transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real), entre outros serviços.

Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, além de infra-estrutura e cobertura digital com a tecnologia GSM, a operadora mantém acordos de roaming para serviços de voz com 279 operadoras em 159 países e roaming para tráfego de dados com 159 operadoras em 118 países, nos cinco continentes. Juntas, estas operadoras movimentam mais de 90% do tráfego mundial de ligações.

A Claro é controlada pela América Móvil, um dos cinco maiores grupos de telefonia móvel do mundo, com mais de 159 milhões de clientes e atuação direta em 17 países (Argentina, Chile, Colômbia, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Paraguai, Peru, República Dominicana, Porto Rico e Uruguai, além do Brasil). Fundada no Brasil, a marca Claro foi adotada pela América Móvil em outros onze países da América Latina.

Mais informações sobre Claro: www.claro.com.br/imprensa